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内容源于感恩文化,奉行“客户第一”

刚刚过去的感恩节,一家产业地产企业的庆祝方式略有不同。max科技园刚刚在上海结束了其第17年感恩节品牌活动,与众不同之处,是整个活动的主题坚持“以客户为中心,客户第一”的理念。max科技园从北京到上海,从一座园区,成长到全国7大城市15个园区,每一次飞跃的背后,是其700余家总部企业的信任与支持。心怀感恩也就此成为max科技园的品牌基因。

对客户有利的事情 max科技园都会坚持

max科技园坚信,园区平台和入园企业之间是共生关系,“与企业 共未来”的运营理念正源于此。

max科技园专门设立了客户服务中心,客服中心在公司内部仅代表客户利益,充分传达客户诉求,把提升客户满意度作为工作第一要义。客服中心对max科技园所有高管的晋升、加薪,都拥有一票否决权。

为保证感恩和“客户第一”的理念深入人心,化作行为习惯,max科技园所有高管每年须接听一天客户服务热线;所有高管解决客户问题,必须亲临客户服务现场,践行其“现场有神明”的文化理念。

每年感恩节,max科技园都会聘请客户担任“客户服务监督大使”,在下一个年度为其客户服务工作打分,成绩直接纳入全集团绩效考评。max科技园的客户满意度,和所有员工的收入紧密相关!

未来max科技园将不断优化升级客户服务体系,推动一个运营时代的到来,构建生态价值园区运营服务平台,以八大运营服务平台为企业赋能, 倾听客户声音,实现合作共赢。

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